IT JOURNAL トップサービスNTT-AT、「MatchContactSolution ASP」に在宅コールセンタが構築できるクラウドサービスを追加

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2011年11月7日 23:45

コンタクトセンタ向けソリューション「MatchContactSolution ASP」に在宅コールセンタが構築できるクラウド型コールセンタサービスを追加 『MatchPhone ASP Home/Center』の発売を開 [...]

NTT-AT、「MatchContactSolution ASP」に在宅コールセンタが構築できるクラウドサービスを追加

コンタクトセンタ向けソリューション「MatchContactSolution ASP」に在宅コールセンタが構築できるクラウド型コールセンタサービスを追加

『MatchPhone ASP Home/Center』の発売を開始

 NTTアドバンステクノロジ株式会社(以下:NTT-AT、本社:東京都新宿区、代表取締役社長:花澤 隆)は、ブロードアース株式会社(以下:ブロードアース、本社:東京都渋谷区、代表取締役:中岡 聡)と業務提携を行い、NTT-AT提供のコンタクトセンタサービス「MatchContactSolution ASP」に、ブロードアースが提供しているクラウド型コールセンタサービスをラインナップとして追加し、「MatchPhone ASP Home/Center」として本日、11月7日(月)から販売を開始します。また販売にあたり、ブロードアースと協業を進めているキューアンドエー株式会社(本社:東京都渋谷区、代表取締役社長:金川 裕一)とも協力し推進してまいります。 

 NTT-ATでは、NTT研究所の先進の言語処理技術を活用し、Webサイト利用者のFAQを充実させ、利用者自身が効率的に利用できるコンタクトセンタ向けソリューション「MatchContactSolution」のASPサービスを約7年前から提供しており、導入された多くのお客様からご好評いただいています。

 このたび、「MatchContactSolution ASP」のコンセプトを継承・拡張し、既にバーチャルコールセンタプラットフォームとして多くの導入実績をもち、在宅コールセンタなどの構築が容易なブロードアースのクラウド型コールセンタサービス「HooooPs」をラインナップ化し、NTT-ATブランドの「MatchPhone ASP Home/Center」として提供を開始します。これにより、NTT-ATからCRMとPBXを一括して提供することが可能となり、より多くのお客様のニーズに柔軟に、かつ迅速に対応できる体制となりました。また販売に当たっては、これまでにも多くの販売実績を持つキューアンドエー株式会社と共に推進し、より広くお客様にご提案・ご提供してまいります。 

 
図.MatchPhone ASP Home/Centerを含めた「MatchContactSolution」の提供範囲
  ※ 関連資料参照

サービス概要と主な機能 
 MatchPhone ASP Home/Centerは、既存のコールセンタシステムと連携し、在宅コールセンタや第二コールセンタを、大幅な変更や初期投資を必要とせず、スピーディに構築できます。さらにリモート環境へのコール分配や業務アプリケーションの展開を、さまざまなセキュリティマネージメント機能をベースに実現します。 

MatchPhone ASP Home/Center※の主な機能
 ■ユーザ登録、登録解除及び更新
 ■着台、着台終了
 ■保留
 ■インスタントメッセージング
 ■シフト切替
 ■ログ
 ■電話帳 他
 ■プレゼンス
 ■通話
 ■保留通話及びエスカレーション
 ■モニタリング
 ■通話履歴
 ■発信  

 ※ MatchPhone ASP Homeは在宅用サービス(シンクライアント対応)、MatchPhone ASP Centerはコンタクトセンタ用サービスです。

販売開始日 
 2011年11月7日(月)

販売価格(税込) 
 MatchPhone ASP Home
  初期設定費用:105,000円~
  ホームオペレータキット:35,280円/セット
  月額費用:22,050円/席

 MatchPhone ASP Center
  初期設定費用:105,000円~
  クライアントライセンス:6,300円/席
  月額費用:15,750円/席

 MatchGate ASP
  初期設定費用(指紋認証機能付USB込):63,000円~
  月額費用:3,780円/ユーザ

 ※ 販売価格には、回線使用料は含みません。

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